Yksi maailman suurimmista verkkokaupan jälleenmyyjistä tekee yhteistyötä Ricohin kanssa käynnistääkseen älykaupan, jossa ei ole kassoja, automaattista maksamista eikä jonoja.
Tämän radikaalisti uuden, erittäin kätevän ostoskokemuksen toteuttamiseksi yritys palkkasi Ricoh Service Advantage -tiimin. Ricohin asiantuntijat auttavat uuden myymälän perustana olevan teknologian määrittämisessä, jatkuvassa valvonnassa ja tarvittaessa korjaamisessa.
Ricoh-tiimi osallistui kattavaan kuuden viikon koulutusohjelmaan päästäkseen perehtymään kameroiden, antureiden, porttien, tekoälyratkaisujen ja niitä tukevan IT-infrastruktuurin muodostamaan kokonaisuuteen. Ricohin insinöörit saivat käytännön kokemusta ja syvällistä ymmärrystä kaikista myymäläteknologioista. Tämän alustavan perehdytyksen jälkeen Ricoh teki tiivistä yhteistyötä yrityksen kanssa tiivistääkseen koulutusohjelman puoleentoista viikkoon, jotta Ricoh pystyi nopeasti skaalaamaan kenttäpalvelutukeaan yrityksen omille ratkaisuille.
Ricoh perusti myös Ricoh Service Operations Centre -palvelukeskuksen kautta erityisen huoltolinjan, jonka avulla myymälän henkilökunta voivat tehdä korjauksiin tai uusiin asennuksiin liittyviä ilmoituksia. Tämä Varsovassa, Puolassa sijaitseva palvelukeskus toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä varmistaakseen, että ongelmat ratkaistaan heti niiden ilmaantuessa.
"Ratkaisun suunnittelu, valmistus ja asennus tiukimmassa aikataulussa oli äärimmäisen vaativa tehtävä. Teimme tiivistä yhteistyötä Ricohin kanssa toimittaaksemme ratkaisun, joka tarjoaa suurempaa turvallisuutta, varmuutta ja joustavuutta yrityksen työntekijöille.”
Gerhard Pichler, GANTNERin CSO
